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05-12-2018

Attivazione del Numero Unico – DES – Servizi Demografici – Elettorale – Statistica
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A far data da lunedì 10 dicembre 2018 verrà attivato presso il Servizio DES – Demografici – Elettorale – Statistica del Comune di Pescara il Numero Unico DES.

Il Servizio DES – Demografici – Elettorale – Statistica del Comune di Pescara si è dotato di un sistema telefonico centralizzato, finalizzato ad una gestione ottimizzata ed automatizzata delle telefonate entranti da parte dell’utenza.

Quanto sopra si basa sulla esigenza del Servizio di perseguire una ulteriore miglioria organizzativa degli Uffici, spesso alle prese con una gestione contemporanea sia della numerosa utenza fisica agli sportelli che quella telefonica, altrettanto copiosa, che spesso rende difficile l’attività ai suddetti sportelli ed analogamente anche agli Uffici di back-office; tutto ciò a discapito dell’efficienza lavorativa ed operativa degli uffici stessi nonché l’efficacia del servizio reso all’utenza sia quella allo sportello che quella telefonica.

Tale sistema automatizzato permetterà di:

  • usufruire di un accesso dall’esterno tramite un numero di telefono unico, più facilmente identificabile con il Servizio, piuttosto che con il singolo funzionario, comunque rintracciabile per funzioni e competenze ricoperte all’interno degli uffici stessi;
  • gestione da parte del sistema automatico di smistamento delle telefonate fino ad una contemporaneità di almeno 4 telefonate in entrata;
  • gestione dello smistamento delle telefonate ai diversi uffici del Servizio, con opzioni indicate da messaggeria automatica e con scelte/opzioni operate dall’utente;
  • organizzazione dell’ingresso delle telefonate a giornate e fascie di orario prestabilite al fine di meglio organizzare il lavoro di call-center e quello di front-office;
  • messaggeria informativa registrata, con indicazioen delle suddette fascie orarie e opzioni di scelta a seconnda dell’esigenza dell’utenza.

Pertanto, dal 10 dicembre 2018 il Servizio DES – Demografici – Elettorale – Statistica del Comune di Pescara sarà telefonicamente contattabile esclusivamente al seguente Numero Unico DES:

     085.4283700

 

nelle seguenti fascie orarie:

nelle giornate del Lunedì, Mercoledì e Venerdì dalle ore 11,30 alle ore 13,00

e nelle giornate del Martedì e Giovedì dalle ore 14,30 alle ore 15,30

 

Per parlare con gli Uffici del Servizio DES, alle opzioni poposte dalla messaggeria automatica, si dovrà selezionare:

  1. per l’Ufficio Elettorale
  2. per l’Ufficio Residenze
  3. per l’Ufficio Cancellazioni e Certificazioni
  4. per l’Ufficio Carte di Identità
  5. per l’Ufficio di Stato Civile – matrimoni – cittadinanze – leva
  6. per l’Ufficio Archivio di Stato Civile
  7. per l’Ufficio di Stato Civile – registrazioni nascite e decessi distaccato presso l’Ospedale Civile
  8. per l’Ufficio Statistica
  9. per lo Sportello Unificato al Cittadino

0.  per parlare con un operatore (in caso di informazioni generiche non rientranti nelle tipologie precedenti)










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