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10-11-2016 - Attivazione NUAP – Numero Unico Attività Produttive

A far data da lunedì 21 novembre 2016 verrà attivato presso il Servizio SUAP del Comune di Pescara il cosiddetto NUAP, cioè il Numero Unico Attività Produttive.
 
Il SUAP di Pescara si è dotato di un sistema telefonico centralizzato, finalizzato ad una gestione ottimizzata ed automatizzata delle telefonate entranti da parte dell’utenza SUAP, sia interna ma soprattutto esterna.
 
Quanto sopra si basa sulla esigenza del SUAP di perseguire una ulteriore miglioria organizzativa degli Uffici, spesso alle prese con una gestione contemporanea sia della numerosa utenza fisica agli sportelli che quella telefonica, altrettanto copiosa, che spesso rende difficile l’attività ai suddetti sportelli ed analogamente anche agli Uffici di back-office; tutto ciò a discapito dell’efficienza lavorativa ed operativa degli uffici stessi nonché l’efficacia del servizio reso all’utenza sia quella allo sportello che quella telefonica.
 
Tale sistema automatizzato permetterà di:
 
§       usufruire di un accesso dall’esterno tramite un numero di telefono unico, più facilmente identificabile con il SUAP, piuttosto che con il singolo funzionario, comunque rintracciabile per funzioni e competenze ricoperte all’interno degli uffici stessi;
§       gestione da parte del sistema automatico di smistamento delle telefonate fino ad una contemporaneità di almeno 4 telefonate in entrata;
§       gestione dello smistamento delle telefonate ai diversi uffici del SUAP, con opzioni indicate da messaggeria automatica e con scelte/opzioni operate dall’utente;
§       organizzazione dell’ingresso delle telefonate a giornate e fascie di orario prestabilite al fine di meglio organizzare il lavoro di call-center e quello di front-office;
§       messaggeria informativa registrata, con indicazioen delle suddette fascie orarie e opzioni di scelta a seconnda dell’esigenza dell’utenza.
Pertanto, dal 21/11/2016 il SUAP del Comune di Pescara sarà telefonicamente contattabile esclusivamente al NUAP, cioè al seguente Numero Unico Attività Produttive,
 
085.4283900
nelle seguenti fascie orarie:
nelle giornate del Lunedì, Mercoledì e Venerdì dalla ore 12,30 alle ore 13,00
e nelle giornate del Martedì e Giovedì dalle ore 15,30 alle ore 17,00.
 
Per parlare con gli Uffici del Servizio SUAP, alle opzioni poposte dalla messaggeria automatica, si dovrà selezionare:
1.   per il front-office edilizia ed A.U.A. – Autorizzazioni Uniche Ambientali
2.   per il front-office attività produttive e sanitarie
3.   per il pubblico spettacolo
4.   per il protocollo e la segreteria
5.    per parlare con un operatore (in caso di attività non rientranti nelle casistiche precedenti)
 

 

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