La carta dei servizi di Protocollo Generale, Albo pretorio, Messi Notificatori e Centralino del Comune di Pescara è un fondamentale strumento di vicinanza tra l'Amministrazione ed il cittadino che guida quest'ultimo alla scoperta di quelle che sono le attività del Comune ed in particolare a conoscere meglio gli strumenti che lo stesso può utilizzare per ricevere informazioni o per usufruire di servizi. Non è quindi una semplice guida ai servizi comunali ma è una modalità di comunicazione tra il Comune e i cittadini al fine di tutelare i diritti di quest'ultimi, proponendo un "patto" che pone le basi ad un nuovo rapporto tra il Comune ed i Cittadini/Utenti in fase di erogazione dei servizi comunali.

Il linguaggio facilmente accessibile e immediatamente comprensibile la caratterizzano insieme alle indicazioni sugli standard qualitativi dei servizi che l'Ente offre e che svolgono la funzione di linea guida per lo svolgimento del lavoro da parte degli operatori comunali.